Política de cancelación, desistimiento, devoluciones y reembolsos
En esta página se establecen las condiciones aplicables a la cancelación y reprogramación de sesiones, así como al desistimiento, las devoluciones y los reembolsos correspondientes a los servicios de asistencia psicológica sanitaria contratados con Ana Llorens.
Datos profesionales y de contacto
Nombre comercial: Ana Llorens
Correo electrónico: hola@anallorens.es
Teléfono de contacto: 684 149 212
Colegio profesional: Colegio Oficial de la Psicología de Madrid
N.º de colegiada: M-34826
Título profesional: Psicóloga General Sanitaria
Los datos identificativos y legales completos de la titular de este sitio web pueden consultarse en el Aviso Legal y Política de Cookies.
Política de cancelación de sesiones
Si ante cualquier imprevisto necesitas cancelar o reprogramar una sesión, deberás avisar con al menos 24 horas de antelación.
Este margen permite reorganizar la agenda y ofrecer ese espacio a otra persona que pueda necesitarlo.
En caso de no recibir el aviso dentro de ese plazo, o si no acudes a la sesión, la cita se considerará realizada y deberá abonarse igualmente.
Las cancelaciones y solicitudes de cambio de cita deberán realizarse siempre por WhatsApp al número de contacto habitual.
No se gestionarán cancelaciones de citas mediante llamada telefónica, correo electrónico, redes sociales u otros medios.
Esta forma de comunicación se refiere exclusivamente a cambios o cancelaciones de citas. El ejercicio del derecho legal de desistimiento de una contratación online se regula específicamente más adelante.
Puntualidad
Las sesiones tendrán la duración indicada en la contratación o en la información correspondiente al servicio contratado.
Las sesiones individuales ordinarias de consulta tienen una duración aproximada de 55 minutos. Las sesiones individuales y grupales incluidas en programas específicos tendrán la duración comunicada en las condiciones de cada intervención.
Si llegas más tarde de la hora acordada, la sesión finalizará igualmente a la hora inicialmente prevista y el tiempo perdido no podrá recuperarse ni dará derecho a devolución o descuento.
Si el retraso fuera por nuestra parte, buscaremos compensar el tiempo correspondiente o proponerte una alternativa adecuada.
Sesiones online
En las sesiones online recomendamos disponer de un espacio tranquilo, privado y sin interrupciones que permita desarrollar la intervención psicológica en condiciones adecuadas de privacidad, confidencialidad y seguridad.
Pago de sesiones individuales e impagos
En las sesiones individuales contratadas de forma independiente, el pago se realizará por adelantado mediante Bizum, salvo que se haya acordado previamente otro método de pago.
Los programas o intervenciones psicológicas que incluyan varias prestaciones se abonarán mediante los medios y condiciones de pago indicados específicamente en el momento de su contratación.
Si alguna cantidad quedara pendiente de pago, se enviará el correspondiente recordatorio. Cuando resulte necesario, el importe pendiente podrá ser reclamado por los medios legales o administrativos pertinentes.
Mientras existan cantidades pendientes de abono, podrá suspenderse la posibilidad de reservar nuevas sesiones o de acceder a nuevas prestaciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al paciente o consumidor.
Derecho de desistimiento en contrataciones online
Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento a una contratación realizada a distancia, el consumidor o usuario dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Para ejercer este derecho deberá enviar, antes de que finalice el plazo correspondiente, una declaración inequívoca a hola@anallorens.es, indicando su nombre y apellidos, el servicio o intervención contratada, la fecha de contratación y el correo electrónico utilizado durante la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones, límites y excepciones establecidos en la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Inicio de la intervención durante el periodo de desistimiento
Cuando el paciente o participante solicite expresamente que la prestación de la intervención psicológica comience antes de que hayan finalizado los 14 días naturales del periodo de desistimiento, la intervención podrá iniciarse durante dicho plazo.
Si posteriormente ejerciera válidamente su derecho de desistimiento antes de finalizar ese periodo, deberá abonar la parte proporcional de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El importe proporcional se calculará tomando como referencia el precio total efectivamente contratado, con independencia de que se haya elegido pago único o pago fraccionado.
Recursos digitales de apoyo a la intervención psicológica
Determinadas intervenciones psicológicas pueden incorporar recursos terapéuticos y psicoeducativos en formato digital, tales como vídeos, audios, ejercicios, documentos, cuadernos de trabajo, materiales descargables, grabaciones, recursos prácticos o acceso a una plataforma online.
Cuando estos recursos formen parte de una intervención psicológica sanitaria, su finalidad es complementar el trabajo clínico realizado en las sesiones, facilitar la aplicación entre sesiones de las estrategias terapéuticas trabajadas, mejorar la adherencia a la intervención y favorecer la continuidad del proceso psicológico.
Por tanto, estos recursos no constituyen, salvo que expresamente se indique lo contrario, un curso formativo ni un producto digital independiente, sino herramientas complementarias integradas en la intervención psicológica sanitaria.
A efectos de la normativa de consumidores, cuando se suministren contenidos digitales de acceso inmediato y el consumidor otorgue su consentimiento previo y expreso para comenzar a recibirlos durante el periodo legal de desistimiento, reconociendo que con el inicio de dicho suministro pierde el derecho de desistimiento respecto de esos contenidos, y se cumplan los restantes requisitos legalmente exigidos, será de aplicación el régimen correspondiente al suministro de contenidos digitales.
La aplicación de este régimen de desistimiento a los recursos suministrados digitalmente no modifica su carácter terapéutico y accesorio dentro de la intervención psicológica sanitaria de la que forman parte.
Condiciones específicas de Programa YO
Naturaleza de Programa YO
Programa YO es una intervención psicológica sanitaria dirigida al abordaje del malestar psicológico y de las dificultades emocionales asociadas a una ruptura afectiva.
La intervención es prestada y supervisada por Ana Llorens, Psicóloga General Sanitaria, y combina diferentes modalidades de intervención psicológica con el objetivo de favorecer la recuperación emocional, trabajar los procesos psicológicos implicados en la ruptura y facilitar la consolidación y mantenimiento de los cambios terapéuticos.
Programa YO puede incluir, de acuerdo con las condiciones de la edición contratada:
- valoración y sesiones de intervención psicológica individual;
- sesiones de intervención psicológica grupal;
- seguimiento psicológico profesional;
- soporte individual durante el proceso;
- grupo privado de acompañamiento vinculado a la intervención;
- sesión grupal de seguimiento;
- recursos terapéuticos y psicoeducativos en formato digital;
- ejercicios y materiales para trabajar entre sesiones;
- cuaderno de trabajo;
- audios, vídeos y otros recursos de apoyo terapéutico.
Los contenidos y recursos digitales de Programa YO no tienen una finalidad formativa independiente ni se comercializan como un curso separado de las sesiones psicológicas.
Su función es complementar el trabajo realizado durante la intervención psicológica, facilitar la comprensión y aplicación de las estrategias trabajadas en sesión, favorecer la práctica entre sesiones y mejorar la adherencia y continuidad del proceso terapéutico.
Las distintas modalidades, herramientas y recursos que integran Programa YO forman parte de una intervención psicológica sanitaria integrada.
La contratación de Programa YO implica asimismo la reserva de una plaza dentro de una edición con unas fechas, sesiones y organización previamente establecidas.
Distribución proporcional del precio de Programa YO a efectos de desistimiento
Programa YO se contrata como una intervención psicológica sanitaria completa.
Las distintas sesiones, modalidades de acompañamiento y recursos que la integran no constituyen, salvo indicación expresa en contrario, productos o servicios independientes contratados separadamente.
No obstante, exclusivamente con la finalidad de disponer de un criterio objetivo y transparente para determinar qué parte de la intervención ya ha sido prestada cuando un participante ejerza válidamente el derecho de desistimiento una vez iniciado Programa YO, se utilizarán los valores relativos comunicados en la oferta.
Los valores de referencia de los componentes de la intervención son:
- Recursos terapéuticos y psicoeducativos online de apoyo durante la intervención: valor de referencia 395 €.
- 2 sesiones individuales de intervención psicológica: valor de referencia 160 € en conjunto, correspondiendo 80 € a cada sesión individual.
- 8 sesiones grupales de intervención psicológica en directo: valor de referencia 960 € en conjunto, correspondiendo 120 € a cada sesión grupal.
- Soporte profesional psicológico individual durante 9,5 semanas: valor de referencia 475 €.
- Grupo privado de acompañamiento vinculado al proceso terapéutico: valor de referencia 115 €.
- Sesión grupal de seguimiento psicológico a los 30 días: valor de referencia 95 €.
- Cuaderno de trabajo, recursos terapéuticos complementarios y acceso online adicional: incluidos.
Valor conjunto de referencia de la intervención: 2.200 €.
Estos importes no representan precios de servicios independientes ni implican que las diferentes herramientas que integran Programa YO se contraten separadamente. Se utilizan exclusivamente como criterio objetivo de valoración de los distintos componentes de la intervención completa y, cuando legalmente corresponda, para determinar la parte de la intervención ya prestada en caso de desistimiento.
Las sesiones psicológicas individuales mantienen un valor de 80 € por sesión, tanto en el valor conjunto de referencia como en la contratación de Programa YO por el precio especial de 690 €. La reducción correspondiente al precio especial se imputa al resto de las prestaciones que integran la intervención.
Distribución para el precio especial de 690 €
Para las contrataciones de Programa YO realizadas por un precio total de 690 €, se mantiene el valor de 80 € por cada sesión psicológica individual. El resto del precio contratado se distribuye proporcionalmente entre las restantes prestaciones tomando como referencia sus respectivos valores dentro de la intervención.
- Recursos terapéuticos y psicoeducativos online de apoyo durante la intervención: 102,62 €.
- Primera sesión individual de intervención psicológica: 80 €.
- Segunda sesión individual de intervención psicológica: 80 €.
- 8 sesiones grupales de intervención psicológica en directo: 249,41 € en conjunto, correspondiendo aproximadamente 31,18 € por sesión grupal a efectos exclusivos del cálculo del desistimiento.
- Soporte profesional psicológico individual durante 9,5 semanas: 123,41 €.
- Grupo privado de acompañamiento vinculado al proceso terapéutico: 29,88 €.
- Sesión grupal de seguimiento psicológico a los 30 días: 24,68 €.
- Cuaderno de trabajo y restantes recursos terapéuticos incluidos: sin importe independiente adicional.
Total del precio contratado: 690 €.
Esta distribución tiene como única finalidad disponer de un criterio previo, objetivo y transparente para calcular las prestaciones efectivamente realizadas en caso de ejercicio del derecho de desistimiento. No supone la contratación independiente de cada uno de estos elementos.
Si Programa YO hubiera sido contratado por un precio total diferente, incluyendo una modalidad de pago fraccionado con un precio contractual distinto, el cálculo se realizará atendiendo al precio total efectivamente contratado y a los criterios de valoración aplicables a dicha modalidad.
Cálculo de la intervención ya prestada
Cuando un participante haya solicitado expresamente que Programa YO comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente ejerza válidamente dicho derecho, se determinará qué parte de la intervención psicológica había sido efectivamente prestada hasta la fecha en que comunique su desistimiento.
Para ello se tendrán en cuenta, según corresponda:
- las sesiones individuales de intervención psicológica ya realizadas, valoradas en 80 € cada una en las contrataciones de Programa YO por 690 €;
- las sesiones grupales de intervención psicológica ya celebradas;
- el periodo durante el cual haya estado disponible el soporte psicológico profesional;
- el periodo durante el cual haya estado habilitado el grupo privado de acompañamiento;
- la sesión de seguimiento, si ya hubiera tenido lugar;
- el suministro de los recursos terapéuticos digitales cuando resulte aplicable el régimen legal correspondiente a dichos contenidos.
En una contratación por 690 €, cada sesión individual realizada se computará por 80 €. Cada sesión grupal realizada se computará, exclusivamente a efectos del cálculo del desistimiento, por aproximadamente 31,18 €.
El soporte psicológico profesional y el grupo privado de acompañamiento son prestaciones continuadas dentro de la intervención. Su parte correspondiente se calculará proporcionalmente en función del tiempo durante el cual hayan estado efectivamente habilitados para el participante respecto de su duración total prevista.
La sesión grupal de seguimiento únicamente se considerará prestada cuando ya haya tenido lugar.
El cuaderno de trabajo y los restantes materiales terapéuticos indicados como incluidos no generarán por sí mismos un importe adicional independiente.
Importe máximo de reembolso para contrataciones de 690 € una vez iniciada la intervención
La primera prestación de Programa YO consiste en una sesión individual de intervención psicológica. En las contrataciones realizadas por 690 €, esta sesión tiene un valor de 80 €.
Cuando, además, se haya iniciado el suministro de los recursos terapéuticos digitales con el consentimiento previo y expreso del participante y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento respecto de dichos contenidos, el importe asignado a estos recursos en la contratación de 690 € será de 102,62 €.
Por tanto, una vez realizada la sesión individual inicial y comenzado válidamente el suministro de los recursos digitales, se habrán prestado o suministrado prestaciones por un importe mínimo de 182,62 €.
En ese supuesto, el importe máximo que podría ser objeto de reembolso sería de 507,38 €, antes de descontar cualquier otra prestación que también se hubiera realizado o proporcionado hasta la fecha del desistimiento.
Si antes del desistimiento ya se hubiera celebrado además una sesión grupal, se descontarían aproximadamente otros 31,18 €, por lo que el importe máximo de reembolso sería de aproximadamente 476,20 €, antes de descontar la parte proporcional del soporte psicológico profesional, del grupo privado de acompañamiento o de otras prestaciones ya realizadas.
La cantidad definitiva a reembolsar se calculará siempre atendiendo a las prestaciones efectivamente realizadas o suministradas hasta la fecha exacta en que el participante comunique su desistimiento.
Si el desistimiento se ejerciera antes del inicio efectivo de la intervención, antes de la realización de la primera sesión individual y antes del comienzo del suministro de los recursos digitales, se aplicará el régimen general de desistimiento que legalmente corresponda.
Desistimiento de Programa YO una vez iniciada la intervención
Si el participante ha solicitado expresamente que Programa YO comience antes de finalizar el periodo legal de desistimiento y posteriormente ejerce válidamente este derecho, del importe que corresponda reembolsar se descontará la parte de la intervención psicológica efectivamente prestada hasta la fecha en que comunique el desistimiento.
Respecto de los recursos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del participante, con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento respecto de esos contenidos y cumpliéndose los demás requisitos establecidos legalmente, se aplicará el régimen correspondiente al contenido digital.
Una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, el abandono voluntario de Programa YO, la decisión de no continuar con la intervención, la falta de asistencia a las sesiones o la decisión de no utilizar los recursos terapéuticos, el soporte o las herramientas puestas a disposición del participante no darán, por sí mismos, derecho a la devolución total o parcial del precio contratado.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor o paciente en caso de incumplimiento contractual o falta de conformidad en la prestación del servicio.
Cambio voluntario a una edición posterior de Programa YO
Si por circunstancias personales el participante no pudiera continuar en la edición inicialmente contratada, podrá solicitar un único traslado de su plaza a la siguiente edición disponible.
Esta posibilidad pretende facilitar la continuidad de la intervención psicológica cuando exista una circunstancia que impida continuar temporalmente el proceso.
- El traslado deberá solicitarse por escrito.
- Estará sujeto a disponibilidad.
- Requerirá la aceptación expresa de Ana Llorens.
- Se organizará teniendo en cuenta el punto de la intervención en el que se encuentre el participante y las prestaciones ya realizadas.
Cuando el participante opte voluntariamente por trasladar su plaza a una edición posterior en lugar de cancelar su participación, las cantidades ya abonadas quedarán aplicadas a la continuación de la intervención en la nueva edición y no serán reembolsadas por razón de dicho traslado.
Cuando la contratación se haya realizado mediante pago fraccionado, el cambio de edición no suspenderá ni cancelará por sí mismo las cantidades pendientes correspondientes al precio total contratado, salvo que expresamente se acuerde otra cosa.
El cambio de edición constituye una facilidad adicional ofrecida para favorecer la continuidad terapéutica y es independiente del derecho legal de desistimiento. Su existencia no limita ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor.
Sesiones grupales de Programa YO
Las sesiones grupales de intervención psicológica se celebrarán en las fechas y horarios comunicados para la correspondiente edición.
La falta de asistencia del participante a una sesión grupal no dará derecho a devolución, compensación económica ni a la realización de una sesión individual sustitutiva.
Cuando se facilite una grabación, ejercicio, recurso terapéutico o material complementario relacionado con una sesión, su disponibilidad y periodo de acceso serán los indicados para la edición correspondiente.
Sesiones individuales incluidas en Programa YO
Las sesiones individuales incluidas en Programa YO estarán sujetas a la política de cancelación indicada anteriormente.
Cualquier cambio o cancelación deberá comunicarse por WhatsApp con al menos 24 horas de antelación.
Si el participante cancela fuera de dicho plazo o no se presenta a la cita, la sesión se considerará realizada y no generará derecho a devolución ni a una sesión adicional sustitutiva.
A efectos del cálculo de desistimiento de las contrataciones de Programa YO realizadas por 690 €, cada sesión individual tendrá un valor de 80 €.
La duración de estas sesiones será la específicamente indicada en las condiciones de Programa YO.
Pago fraccionado de Programa YO
Cuando se ofrezca la posibilidad de abonar Programa YO mediante varios pagos, esta modalidad constituye un fraccionamiento del precio total de la intervención psicológica contratada y no una suscripción mensual.
La elección del pago fraccionado implica la contratación de la intervención completa y el compromiso de abonar la totalidad del precio pactado en los plazos establecidos.
Durante el periodo legal de desistimiento, cualquier cálculo que corresponda realizar se efectuará sobre el precio total efectivamente contratado en la modalidad fraccionada, y no únicamente sobre las cantidades que ya hayan vencido o hayan sido abonadas hasta ese momento.
Una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, el abandono voluntario de la intervención, la falta de asistencia o la decisión de no continuar utilizando sus recursos no cancelarán los pagos pendientes correspondientes al precio total contratado, salvo que concurra una causa legal que justifique la resolución del contrato.
Cancelaciones o modificaciones por parte de la profesional
Si una sesión individual tuviera que ser cancelada o modificada por nuestra parte, se ofrecerá una nueva fecha o una alternativa adecuada.
Si una sesión o cualquier otra prestación incluida en Programa YO no pudiera celebrarse por causa imputable a la profesional u organización, se procurará su reprogramación o sustitución por una alternativa terapéutica equivalente cuando resulte adecuado.
Cuando una prestación contratada no pueda finalmente realizarse ni ser sustituida razonablemente, se procederá, cuando corresponda, al reembolso de la parte del servicio que no haya podido ser prestada.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso que legalmente procedan deberán enviarse a hola@anallorens.es, indicando los datos necesarios para identificar la contratación.
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, se descontarán, cuando legalmente corresponda, las cantidades correspondientes a la parte de la intervención ya prestada conforme a los criterios establecidos en esta política.
La cantidad resultante se devolverá conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente y, salvo acuerdo expreso en contrario, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la contratación.
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación aplicable.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Cuando tengas derecho legal a desistir de una contratación, puedes comunicarlo enviando un correo electrónico a hola@anallorens.es.
Puedes utilizar, si lo deseas, el siguiente modelo:
A la atención de Ana Llorens:
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la contratación de la siguiente intervención o servicio:
Nombre de la intervención o servicio: ___________________________
Fecha de contratación: ___________________________
Nombre y apellidos: ___________________________
Correo electrónico utilizado en la compra: ___________________________
Fecha de la solicitud: ___________________________
Pagos y seguridad
Los pagos realizados a través de este sitio web o mediante las pasarelas de pago habilitadas se gestionan utilizando los sistemas y protocolos de seguridad correspondientes a cada proveedor de pago.
Puedes consultar nuestro Aviso Legal y Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad para obtener más información.
Envíos
Los servicios prestados son de naturaleza profesional sanitaria y pueden incorporar sesiones online y recursos terapéuticos digitales de apoyo, por lo que, salvo que expresamente se indique lo contrario, no existen envíos físicos ni costes de transporte asociados.